Service
Hilfe und häufige Fragen zu StepVIVO
Hier finden Sie erste Antworten zu Zugang, Schrittanzeige, Angeboten und Unterstützung. Für die Regeln Ihrer Gemeinschaft ist auch Ihre Organisation die passende Anlaufstelle.
Zugang und Organisationszuordnung
Wie erhalte ich Zugang? Ihre Organisation informiert Sie über den vorgesehenen Einstieg.
Meine Organisation wird nicht wie erwartet angezeigt. Prüfen Sie die Angaben Ihrer Einladung und wenden Sie sich mit dem Organisationsnamen an die zuständige Anlaufstelle. Der Ablauf im Überblick.
Schritte und Berechtigungen
Die Schrittanzeige ist unvollständig. Prüfen Sie zunächst den angezeigten Zeitraum und die erforderlichen Geräteberechtigungen. Öffnen Sie die App erneut und beachten Sie vorhandene Hinweise.
Das Problem bleibt bestehen. Beschreiben Sie den betroffenen Zeitraum, die Anzeige und Ihre Geräteart bei der Kontaktaufnahme.
Challenges, Credits und Belohnungen
Welche Regeln gelten? Massgeblich sind die Angaben der jeweiligen Aktion und Organisation.
Ich habe eine Frage zur Einlösung. Sehen Sie die Beschreibung des Angebots an und fragen Sie Ihre Organisation nach dem vorgesehenen Ablauf. Mehr zu Credits und Belohnungen.
Für Verantwortliche und weitere Fragen
Fragen zur Einrichtung und Einführung besprechen Sie mit dem StepVIVO Team. Nennen Sie Organisation und Anliegen. Übermitteln Sie keine Passwörter. Hier finden Sie die Kontaktmöglichkeiten. Hinweise zu Daten finden Sie unter Datenschutz.
Die passende Hilfe für Ihre Situation finden
Bei einer Frage zu StepVIVO hilft zuerst die Einordnung: Geht es um den Zugang, die Anzeige in der App oder die Bedingungen eines Angebots? Diese Bereiche hängen zusammen, haben aber unterschiedliche Ansprechpartner. Die eigene Organisation kennt ihre Aktionen und Leistungen. Das StepVIVO Team kann Fragen zur Anwendung und Einführung einordnen.
Der Zugang beginnt bei Ihrer Organisation. Sie informiert darüber, wie Interessierte teilnehmen und welcher Gemeinschaft die Nutzung zugeordnet wird. Wenn etwas unklar ist, sehen Sie zunächst die erhaltenen Angaben an. Der Name Ihrer Organisation und die Beschreibung des Problems helfen bei einer anschliessenden Anfrage. Übermitteln Sie dabei keine Passwörter.
Bei Fragen zur Schrittanzeige lohnt sich ein Blick auf den Zeitraum und die erforderlichen Berechtigungen. Unterschiedliche Anzeigen können sich auf unterschiedliche Zeiträume beziehen. Beachten Sie die Hinweise in der App und prüfen Sie die freigegebenen Zugriffe. Wenn die Anzeige weiterhin Fragen aufwirft, beschreiben Sie die Situation möglichst konkret.
Für eine technische Anfrage sind einfache Angaben hilfreich. Nennen Sie, was Sie tun wollten, welche Anzeige Sie erhalten haben und wann das Problem aufgefallen ist. Geräteart und App-Version können die Einordnung ergänzen, sofern bekannt. Ein nachvollziehbarer Ablauf ist oft hilfreicher als die allgemeine Aussage, dass etwas nicht funktioniert. Ihre Beschreibung hilft dabei, den Zusammenhang zu verstehen und Rückfragen für die weitere Klärung vorzubereiten.
Challenges richten sich nach den Regeln des jeweiligen Angebots. Lesen Sie deshalb die Beschreibung der Aktion, bevor Sie eine Wertung oder Teilnahme einordnen. Fragen zu Voraussetzungen und verfügbaren Angeboten gehören auch zur Organisation. Die Seite zu Challenges erklärt den allgemeinen Zusammenhang zwischen Ziel, Aktivität und sichtbarem Fortschritt.
Bei Credits und Belohnungen zählt ebenfalls das konkrete Angebot. Welche Leistung verfügbar ist und wie sie eingelöst wird, muss aus den zugehörigen Angaben hervorgehen. Die Organisation kennt ihre eigenen Angebote und deren Betreuung. Die Informationsseite zu Credits und Belohnungen erklärt, welche Punkte für eine verständliche Einlösung wichtig sind.
Verantwortliche haben zusätzliche Fragen zur Einrichtung und Einführung. Hier helfen eine Beschreibung der Gemeinschaft und der vorgesehenen Nutzung. Klären Sie, wer die Betreuung übernimmt und welche Angebote geplant sind. Das StepVIVO Team kann den vorgesehenen Umfang mit Ihnen besprechen und offene Fragen für die Vorbereitung sammeln.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, nutzen Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie an info@stepvivo.com. Beschränken Sie die erste Anfrage auf Informationen, die für Ihr Anliegen nötig sind. Die Hinweise zum Datenschutz ergänzen den Umgang mit Angaben. Gemeinsam lässt sich klären, welcher nächste Schritt für Ihre konkrete Frage hilfreich ist.
Ihr nächster Schritt
Entdecken Sie den passenden Einstieg für Ihre Gemeinschaft.